退款规则和退款流程

南赛云致力于为用户提供专业、实惠、易用的云计算产品，只要符合退款条件，用户均可随时自助申请退款（部分活动产品、付费技术支持服务等特殊产品除外）。

前言：退款规则

目前南赛云仅支持【普通退款（非全额）】由用户自助发起工单申请，只要用户未出现违约情况（参考 南赛云用户服务条款）以及账号未出现异常退款申请行为（参考本文末对“异常退款行为”的描述），南赛云官方不会以任何形式阻拦退款申请。

普通退款（购买超过24小时不支持退款）申请条件及说明

1.用户未出现违约情况，参考 南赛云用户服务条款。

2.用户已实名认证！

3.续费后24小时内可以退款（包月（30天）以上）【并且只能退续费订单】

4.退款金额计算方式：退款金额 = 订单实付金额－已消费金额－退订费－。（注：参与活动购买的产品如若支持退款，其中已消费金额计算方法请参考本文档“参与活动购买的产品退款补充说明”相关内容）

订单实付金额：仅指用户以现金方式（含南赛云账户现金）支付的订单款项，不包含用户通过优惠券、代金券抵扣的部分。

已消费金额 = 该产品（订单）实际支付时的金额（不包含用户通过优惠券、代金券抵扣的部分）- 实际消费时长，可以简化为 已消费金额 = 订单原单价 - 实际消费时长，其中消费时长精确到天，不足一天的部分按一天计算！

退订费：退订费 = 退款金额 × 退订费率；人工服务退订费为：10%

普通退款计算举例

示例1：用户于2024年1月1日下单购买了一台包1年的云服务器（通过优惠活动购买），实付金额为900元（优惠活动价格），该产品的原价为90元/月，用户在2024年1月31日想要退订该产品（正好使用了1个月），此时计算过程如下。

1、已消费金额 = 实付金额 × 已使用时长 1个月 = 75元。

2、退款金额 = 实付金额 900元 - 已消费金额 75元 - 退订费 82.5元 = 742.5元。

3、退订费 = 退款金额 825元 × 10% = 82.5元。

示例2：用户于2024年1月1日下单购买了一台包1年的云服务器（自由选配，非优惠活动购买），实付金额为480元，该产品的原价为50元/月（原总价应为600元，通过优惠券/代金券抵扣120元，相当于8折购买），用户在2024年1月31日想要退订该产品（正好使用了1个月），此时计算过程如下。

1、已消费金额 = 实付金额  x 已使用时长 1个月 = 40元。

2、退款金额 = 实付金额 480元 - 已消费金额 40元 - 退订费 44元 = 396元。

3、退订费 = 订单实付金额 440元 × 10% = 44元。

（另外优惠券/代金券不退还）

退款流向

产品退款资金流向为账户余额！

异常退款申请行为的补充描述

原则上，南赛云不会以任何形式阻拦用户退款，但如用户账号出现以下情况时，我们将通过工单与您进行核对。

• 账号已分配专属客户经理的，需要与专属客户经理进行核对确认。

• 账号近期出现频繁下单后退款的行为，需要进一步进行核实是否涉及洗钱、信用卡套现行为。

• 账号疑似被盗、或出现其他不安全因素，需要进一步核对以保障用户账号资金、资产业务安全的。

• 账户近期出现疑似违法违规行为被公安机关调取证据的。

如您对此有任何疑问，可通过 提交工单 联系我们。